市场动态
施耐德电气重磅升级延保服务,践行服务新主张
[2014-07-15]
      全球能效管理专家施耐德电气近日宣布,针对Smart UPS和Symmetra LX 两大系列产品的保修服务进行全面升级,重磅推出分别包含一年和三年的工厂保修延长服务包。这款产品延保服务包的推出,是施耐德电气渠道深耕计划的又一重要举措,不仅为其“以客户为本”的服务理念又增加了一个有力的注脚,也让施耐德电气在提升产品和服务竞争力的同时,有效实现了公司与合作伙伴和客户的多方共赢,更以持久完善的服务保障举措促进了整个行业产品服务意识的提升。
 
      近年来,用户对于销售服务的需求越来越多,金融、军队、教育、外企、政府、制造业等行业对原厂延长保修期的需求日益明确。随着IT产品的普及化和成熟化,IT厂商也纷纷将目光转向产品的服务市场,绝大多数IT产品都提供三年的原厂服务,软性服务成为了厂商的无形卖点。据统计,目前欧美发达国家HBN产品的延长服务捆绑率高达60%~70%,亚洲其他国家也达到40%~50%,而中国市场则刚刚起步,保修延长服务市场潜力非常大。
 
      施耐德电气全球高级副总裁、APC大中华区总裁黄陈宏表示:“细节服务被看作是产品的软实力,是产品销售过程中不可缺少的一部分。施耐德电气作为电源领域的领导者,在不断推陈出新领先产品的同时,一直致力于与客户保持积极的沟通,持续提升客户体验。这款产品服务包正是顺应了客户实际需求,让客户以更优惠的购买价格享受更安心的原厂服务保障,获得更优质的使用体验。”
 
      施耐德电气HBN保修延长服务产品包针对Smart UPS和Symmetra Lx两大系列产品的服务,分别包含一年和三年的工厂保修延长服务服务产品包。这款服务包包含延保服务卡、服务注册信息表、服务注册指南和服务条例,最终用户和合作伙伴可以像硬件库存的管理方式一样来管理服务产品。保修延长服务产品包分为标准工厂保修期内延保服务产品包和标准工厂保修期之外续保服务产品包,两种服务都提供:
 
  • 当设备故障时,提供全免费的现场换机服务;
 
  • 5*8小时免费技术支持热线;
 
  • 根据不同地区提供最迟24或72小时内上门响应;
 
  • 换机后提供免费的安装调试。
 
      客户可直接获得施耐德电气提供的延长保修服务,在购买服务产品包的同时就可以获得标注服务权利的注册,利用这种方式能够确保服务权利被快速、准确地注册到原厂系统中,从而以更优惠的价格获得更加快捷高效的服务,安心、舒心的享受优质的服务保障。
 
      强化售后服务体系,改善客户体验,是施耐德电气与客户诚挚沟通的体现,也为合作伙伴带来了福音。合作伙伴在销售硬件设备的同时,通过捆绑销售延保服务,不断提升客户信任度及满意度,为用户创造新的价值,实现与客户关系长期有效的维护。同时,施耐德电气推出产品保修延长服务包,将有助于激发渠道潜能,拓展产品市场,从而凭借有竞争力的终端市场报价和合理的渠道价格体系,与合作伙伴共赢未来。
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