客户满意度调查表

亲爱的用户:

您好!感谢您长期以来对我们的支持和关爱,在您的帮助下,我们的事业得以迅速发展。但同时,我们深深感受到,很多地方,我们做的还不够完美,仍待提高。在新的一年里,为了更好地为您服务,我们制作了这份《客户满意度调查表》,请您协助我们,把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们,以便我们及时发现并改进不足之处,为您提供更加优质的服务,在此,我们不胜感激。         

谢谢!

您永远的朋友:深圳宝通志远科技有限公司

现诚意邀请您填写此表, 并请您留下具体的通信方式,我们稍后会统一为您寄出一份小礼品,以表谢意。

公司名称: 联系人:
联系地址: 联系电话:

A 您的公司属于下列哪种性质?
1.最终用户 2.生产厂家 3.配套服务提供商 4.经销商 5.其它
 
B 您是通过何种途径了解到宝通以及所代理的产品?
1.销售推荐 2.其他用户推荐 3.指定厂家 4.网络搜索 5.行业杂志 6.产品使用现场 7.宝通公司官网
 
C 在以后,您继续与宝通合作的欲望有多强?
1.很强,非你不可 2.会继续合作 3.没有需要,不会合作 4.不想再合作
 
D 作为您的供应商,您对宝通的"服务质量"如何评价?
1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意
 
E 销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度如何?
1.非常重要 2.重要 3.一般 4.不重要 5.非常不重要
 
F 您对我们提供的技术支持的总体评价如何?
1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意
 
G 您对我们公司销售人员的服务态度是否满意?
1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意
 
H 您对我们公司销售人员的报价速度是否满意?
1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意
 
I 您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意?
1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意
 
J 如果可能的话,对于公司,您认为宝通的哪些方面应该加以改进?
1.品牌宣传 2.电话转接 3.官方网站 4.价格体系 5.企业管理 6.交货及时性 7.售后服务 8.技术支持 9.团队合作 10.物流方式 11.其他
 
K 从整体上看,您认为宝通的优势在哪里?
1.产品质量 2.交货周期 3.价格体系 4.企业文化 5.创新能力 6.管理能力 7.售后服务 8.技术支持 9.团队合作 10.其他
 
L 最近几年,您认为宝通是正在发展,还是在退步?
1.发展迅速 2.发展缓慢 3.原地踏步 4.缓慢退步 5.大步向后走
 
M 在过去一年中,为您服务的销售人员是 ,您对他/她的总体评价是?
1.优 2.良 3.中 4.差
 
N 具体到如下几个方面,您对销售人员满意的方面是?
1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.解决问题 5.维护 6.责任心 7.配合 8.业务技能 9.其它
 
O 您认为销售人员今后需要改进的方面是?
1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.解决问题 5.维护 6.责任心 7.配合 8.业务技能 9.其它
 
P 相较于您现有的其他供应商,您觉得宝通的整体竞争力是?
1.优 2.良 3.中 4.差
 
Q 如果您想要投诉时,主要因为以下哪几方面导致您的不满意?
1.产品质量 2.交货周期 3.价格体系 4.售后服务 5.技术支持 6.销售代表 7.其他